訊息公告

活動公告 本會辦理「2012 台灣民宿年度健檢活動」,歡迎民宿朋友們踴躍報名!
公告日期 2012/11/05
公告內容

一、活動宗旨

        民宿市場競爭激烈,優良的服務品質是決勝關鍵!服務品質有很多面向,其中遊客訂房前的
        服務品質最被民宿經營者所忽略,尤其是民宿網站內容、網路社群評價、及人員電話溝通
        (稱為民宿前端服務)。許多研究案例結果指出,優質的民宿前端服務,將可大幅度提高消費者
        訂房意願與決策速度。
        
        有鑑於此,台灣民宿協會 (以下簡稱本會)邀集國立暨南大學服務科學與觀光創新研究中心及
        三立管理顧問公司,首創研發民宿前端服務品質稽核指標 (Service Quality Audit; SQA-A)」,做為
        檢視台灣民宿前端服務品質的工具,並於今年首度推出「2012民宿年度健檢活動」,採用神秘客
        調查的精神,來診斷您的民宿前端服務品質,期提昇您民宿的訂房成功率與住宿率。         

二、辦理單位

        主辦單位:台灣民宿協會
        合辦單位:國立暨南國際大學服務科學與觀光創新研究中心
        執行單位:三立管理顧問有限公司

三、參加資格

        經營民宿且具有下列資格者:
        1、領有民宿登記證且目前正常營運中
        2、欲積極提升民宿前端服務品質,以增加民宿客源者
 

四、活動執行方式

        1、民宿經營者於填妥報名表後,由三立管理顧問公司以無預警方式進行診斷
        2、診斷項目包含:「民宿網站內容」、「民宿網路評價」、「人員電話服務」
        3、診斷完成後由本會寄發「¡¡民宿健檢報告書」,做為您提昇服務品質的
              參考。服務特優者將由本會頒發證書,並於本會第四屆第一次會員大會中頒獎

五、報名方式

        1、報名時間
              即日起至2012年11月25日止 (限於人力經費僅限30名,額滿後不再增加)
        2、報名方式
              有意願申請者,可採下列三種方式報名:
               (1) 傳真:填妥所附報名表後,傳真至:(04) 2339-9190
               (2) Email:於本會網站下載報名並填妥後,Email至:traa.2010@ymail.com
               (3) 線上報名:請點選 【2012 台灣民宿年度健檢活動】

六、報名費用與繳費

        1、報名費用
             本次活動報名費用為NT. 500元 (台灣民宿協會會員免費)
             ★費用包含:診斷人力、報告撰寫、郵寄費用等
        2、繳費方式:轉帳或匯款
               (1) 戶名:台灣民宿協會
               (2) 銀行:國泰世華銀行大里分行 (銀行代碼:013)
               (3) 帳號:258-03-001279-5

七、聯絡方式

        聯 絡 人:陳宥蓉 執行秘書
        聯絡電話:0972-920912
        傳    真:04-2339-9190
        電子郵件:traa.2010@ymail.com
        活動官網:www.traa.org.tw
        活動臉書:搜尋「民宿 (TRAA)」

八、其他事項

        民宿服務品質稽核 (Service Quality Audit; 簡稱SQA)為本會與國立暨南大學及三立管理顧問公司
        所共同研發,分為A、B兩種形式,第一種為民宿前端服務稽核 (SQA-A),第二種為民宿現場服務
        稽核 (SQA-B),本年度先行試辦民宿前端服務 (SQA-A),未來將持續辦理民宿現場服務稽核
        (SQA-B),並成為台灣民宿產業中的常態性活動,期以動態方式來確保台灣民宿產業的整體
        服務品質。



 
「2012 台灣民宿年度健檢活動」活動簡章 (含報名表)
「2012 台灣民宿年度健檢活動」報名表

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